Si voleu trobar un contractista per a serveis bàsics de millora de la llar com ara finestres de reemplaçament , una porta de garatge, una porta d'entrada, revestiment, HVAC, és possible que hàgiu trobat la secció de millores casolanes de Sears Home Services.
La millora domiciliària de Sears Home Services, tant per al comerç comercial com per a la venda de serveis de remodelació de la llar i una relació entre el desenvolupament del projecte, sembla estar a tot arreu: fullets de cupons, diaris gratuïts, anuncis de televisió i, per descomptat, a Sears botigues.
Linia inferior
- En un sentit, Sears Home Improvement és similar als serveis de concordança de contractistes com HomeAdvisor, ja que s'adapta a les empreses i contractistes locals.
- Tanmateix, Sears és diferent, ja que actuarà com a intermediari si hi ha problemes. Els serveis de concordança de contractistes en línia no ho faran.
- Un cop finalitzat el projecte, teniu una garantia d'un any en els serveis d'instal·lació a través de Sears.
Nom de marca de Sears: bo, dolent o indiferent?
Sears Home Services es capitalitza amb la marca Sears. Per a les persones grans, el nom de Sears encara té un pes important. Per als consumidors més joves, la marca Sears pot tenir poc pes o fins i tot una connotació negativa si estan familiaritzats amb el flirteig de Sears Holding amb la fallida en el període 2009-2010.
El braç de millora de la llar d'aquesta empresa amb seu a Florida comercialitza i comercialitza revestiments, instal·lacions de portes de garatge, finestres de reemplaçament, climatització, reparacions de gabinets i remodelació de cuina.
La seva connexió a les botigues Sears de maó i morter familiar és, en el millor dels casos, tènue. Les botigues de Sears actuen més com a vehicles de màrqueting per als serveis domèstics de Sears.
Com funciona el procés
Com a propietari, es tractarà amb dos empleats de Sears Home Services (el venedor inicial i el coordinador del projecte) i després amb els contractistes i comerciants de tercers.
- Vendre : primer, vostè parla amb el venedor, es ven a un projecte i signa un contracte. No es limita als productes de marca Sears. Sears té unes poques marques de casa a la zona de millores per a la llar. Però a part d'alguns productes de Kenmore per a la remodelació de la cuina i l'HVAC, no hi ha molta oportunitat perquè Sears venda creuada a la secció de millores casolanes.
- Coordinació : cada contractista que fa feina té un coordinador de projecte. Podria ser un personal administratiu a l'oficina o simplement el mateix contractista. El nivell de cura pot variar àmpliament des del punt de vista orientat cap a cap atenció. Amb SHS, el coordinador del projecte té la responsabilitat de veure el projecte finalitzat i de mantenir-vos content. A més, el coordinador del projecte manté una llista de contractistes que considera que és més fidedigna. El coordinador del projecte lliura el treball a un contractista o comerciant associat a Sears però no és un empleat de Sears.
- Realització del treball : aquest contractista arriba a casa per realitzar una inspecció inicial abans de realitzar el treball. A hores d'ara, esteu tractant efectivament amb aquest contractista. El coordinador del projecte sempre està aquí per fer un seguiment del projecte i transmetre informació al contractista.
Pros
- Coordinador del projecte per mantenir el projecte en curs i policialitzar els contractistes.
- Major responsabilitat amb l'empresa nacional que no pas una empresa sense nom.
- Un any de garantia limitada a la instal·lació.
- Bona comunicació a través dels gestors de projectes de Sears.
- Una finestreta única: no és necessari buscar diversos proveïdors de remodelació.
Contres
- Costos ocults dels intermediaris.
- Procés potencialment més lent a causa de la capa de cap intermedi afegida.
- Remodelació de la llar en el més bàsic: res que guanyarà premis de disseny domèstic.
- La venda dura: els serveis domèstics de Sears, essent principalment un esforç de màrqueting, saben com comprar-los.
Revisió
Tot i que és difícil jutjar tota una organització basada en una experiència, diré que la meva experiència amb els serveis domèstics de Sears era més o menys positiva.
Quan vaig tenir Sears instal·lar un forn a l'estiu de 2010, es va instal·lar malament.
Així que, de fet, la companyia de climatització que inicialment va instal·lar el producte estava rascant els seus caps col·lectius i va haver de trucar al representant del camp Coleman (la meva marca de forn).
Abans que es resolgués, vaig passar setmanes d'indecisió i angoixa i molta recerca a Internet per esbrinar com solucionar el problema jo mateix. Llavors, per culpa d'ella? Sears? L'empresa HVAC? Mina per triar Sears?
La rendició de comptes era vaga. No obstant això, atès que el problema es va solucionar sense cap cost per a mi, no vaig haver de pensar-ho més enllà.
Segons el seu criteri, Sears va dir que faria alguna cosa per solucionar el problema, fins i tot si vol dir trencar el forn actual i instal·lar-ne una de nova, sense cap empresa petita.
Sears no fa cap d'aquest treball en si. Si bé el contracte de treball és entre vostè i Sears, el treball es canalitza als contractistes locals que operen sota la seva pròpia bandera.
És difícil aplicar una qualificació de qualitat a tota l'empresa, ja que només són tan bons com el contractista individual que us correspon.
En gran mesura, Sears proporciona un millor nivell de cura que altres serveis de cerca de contractistes en línia