Amb el ritme ràpid d'avui i el fet que la majoria de les persones que ofereixen qualsevol tipus de servei tenen més feina que les que poden manejar, el bon servei pot considerar-se com un tracte rar. Després de tot, no és fàcil fer malabars amb els problemes d'algunes persones al mateix temps, mentre que una línia de clients ansiosos esperen el seu torn. Quan tingueu una experiència positiva, assegureu-vos que deixeu que la persona del servei sàpiga el que agrairia l'atenció addicional.
Quin bon servei fa una diferència?
Potser només va tenir un dinar de negocis en un dels seus restaurants preferits, i els empleats van sortir del seu camí per cuidar-vos i els vostres clients. L'amfitriona ens va assentar immediatament, va lliurar menús a tothom, i va prendre temps per respondre preguntes sobre les ofertes diàries. El servidor es va apropar a la taula amb un somriure, va saludar a tothom, i es va assegurar que la seva comanda era perfecta.
O potser heu passat la tarda en un spa, i ara se sent més relaxat del que recordeu. L'esteticista va fer que la cara es vegés 10 anys més jove, i el terapeuta de massatge va trobar tots els nus als músculs.
Cal reconèixer aquests actes de bon servei. També és bo deixar que el seu supervisor sàpiga el que aprecia el que la persona va fer per vostè. Podria fer una gran diferència durant la pròxima avaluació de treball de la persona de servei.
No us oblideu de suggerir
Sempre porti prou diners en efectiu per aconsellar .
Moltes persones del servei confien en consells per guanyar-se la vida, i quan proporcionen un bon servei, haurien de rebre una mica més pel seu esforç. Si us oblideu d'obtenir diners en efectiu per avançat, deixeu que la persona que fa el pagament sap que voleu afegir la gratuïtat a la vostra targeta de crèdit o de dèbit.
Envieu una nota escrita
Preneu-vos el temps per esbrinar el nom del supervisor o cap del departament on la persona del servei treballa per fer-lo més personal, i no us oblideu de signar el vostre nom.
També és una bona idea proporcionar la vostra informació de contacte en cas que el receptor de la nota necessiti o vulgui fer més preguntes.
Quan rebi un servei excel·lent d'spa, saló de bellesa, saló de massatges, complexos turístics, càtering o altres empleats, sempre és un gest agradable per enviar una nota d'agraïment . Si és possible, menciona noms i alguna cosa específic que la gent va fer per vostè.
Aquests són alguns exemples de cartes d'agraïment per un bon servei:
Benvolgut senyor cooper,
Gràcies a la vostra empresa i al servei excel·lent que oferien els vostres empleats, les noces de la meva filla van sortir sense cap problema. Tots els hostes gaudien d' un bufet de luxe i gaudien especialment els canapès. John, Michael, Teresa i Mary van donar el servei amb un somriure. M'agradaria recomanar la vostra empresa a qualsevol persona que necessiti un servei de càtering en el futur. Si us plau, no dubteu a afegir el meu suport a qualsevol material promocional que tingui en el futur.
Atentament,
Sue Hartley
Benvolgut Taylor,
Vull que sàpigues el que li agraeixo l'excel·lent servei que vau proporcionar aquest dilluns quan vaig agafar un dels meus millors clients per dinar. La vostra atenció al detall, les grans habilitats de comunicació i el somriure preparat fan que l'experiència sigui encara millor del que esperava.
No dubtaré a portar futurs clients al vostre establiment, i podeu assegurar-vos que demano que estigueu asseguts a la vostra zona. Si puc posar una bona paraula per a vostè amb el gerent del restaurant, no dubteu a preguntar-ho.
El vostre client feliç,
Donald Packer
Gerent de vendes, XYZ Corporation
Estimada Anna,
Volia deixar-li una nota i gràcies pel meravellós i relaxant servei que vau proporcionar durant el meu viatge a l'spa del dia. Olivia no només em va donar un massatge molt necessari i relaxant. Josette em va donar la millor manicura que he tingut mai. La propera vegada que torni al seu spa, espero tenir un parell dels meus amics més propers amb mi. Podeu assegurar-vos que demanaré el nom del mateix servei a les persones.
Relaxat i feliç,
Elizabeth Turner
Benvolgut senyor Michael,
Vaig portar el meu cotxe a la vostra concessionària aquest dimarts passat i vull que sàpigues el que agraeixo l'atenció del vostre mecànic als detalls.
El cotxe està funcionant millor que en un moment, i li dono crèdit al treball que va fer la vostra gent. Vaig a recomanar el vostre concessionari a altres persones en el futur, i per descomptat, tornaré quan el meu cotxe necessiti manteniment.
Client satisfet,
Ed Howell
Importa
Deixar que la gent sap quant li agrada que el seu servei sigui important de moltes maneres. No només ajuda amb les performances laborals, sinó que també saben el que els seus clients prefereixen. Alguns gerents del departament d'atenció al client utilitzen cartes i comentaris per ajudar a formar nous empleats, així que tingueu temps d'elaborar una nota ben pensada i significativa.