Lowe's vs. Home Depot: pesant les diferències

En cas de triar Home Depot o Lowe's Home Improvement? Les diferències entre aquestes dues cadenes de millores casolanes de franquícia nacional a vegades són difícils de discernir ja que competeixen feroçment sobre els preus i les mercaderies d'alt rendiment com a eines.

Si fa algun tipus de remodelació de la llar , ja sigui tan senzill com pintar la seva cuina o fins a una remodelació a gran escala, llavors Lowe's i Home Depot són un fet de la vida.

Intenta, com sigui possible, recollir religiós el mulch i les plantes al viver local, eines al vostre equip d'àudio As i fusta al vostre taulell local, eventualment haureu de venir a aquestes botigues per alguna cosa . Ambdues tenen una massa crítica que és difícil d'ignorar si voleu que qualsevol remodelació de bricolatge es faci a un cost raonable.

Linia inferior

Per obtenir un ampli mostreig, la investigació es va centrar en els comentaris de clients de Yelp de 250 botigues individuals de Lowe's i Home Depot en cinc grans àrees metropolitanes dels EUA. D'aquestes 250 botigues, es van comparar les mitjanes de revisió. En un sistema de cinc estrelles, Home Depot va reduir lleugerament a Lowe's per una mitja estrella. A més, es van escanejar comentaris per a comentaris en vuit categories. Es van excloure ressenyes publicitàries vindicatives, especialment les que demanaven membres del personal.

En general, la principal diferència no va ser entre Lowe's i Home Depot com a corporacions, sinó entre botigues individuals, ja que el personatge d'una botiga està influenciat pel seu gerent de botigues i associades.

Per tant, una empresa podria tenir una botiga que va rebre crítiques excepcionals en una àrea metropolitana, amb la mateixa companyia que tenia una altra botiga a la mateixa àrea que rebia només revisions modestes.

Atenció al client: experiència, assessorament i amabilitat

Les cases de subministrament de llenyataires i contractistes solen comptar amb veterans experimentats dels oficis.

Si necessiteu consells sobre tubs de plomeria inusuals, per exemple, una botiga especialitzada de subministrament de fontaneria freqüentada per lampistes professionals és el lloc on anar.

Els empleats de Home Depot i Lowe's es van trobar adeptats amb els aspectes bàsics esperats dels empleats de la millora de la llar, com ara dirigir els clients als passadissos adequats i repetir les compres correctament .

La majoria de les ressenyes negatives es van centrar en el servei al client. Tant Home Depot com Lowe's van guanyar la seva part de ressenyes d'una estrella, acompanyades de queixes dels membres del personal que els clients percebien eren grollers o antipàtic. De la mateixa manera, ambdues botigues van rebre un bon nombre de ressenyes de cinc estrelles que van elogiar un personal útil i amable. Com era d'esperar d'un lloc de revisió, però, les ressenyes d'una estrella sobre el servei d'atenció al client van superar en nombre a les ressenyes de cinc estrelles.

Ambient de la botiga

L'ambient significa tot el relacionat amb la botiga física: il·luminació, amplada de passadissos, neteja, estanteria, estacionament, etc.

Home Depot i Lowe's es van promediar sobre el mateix amb els revisors en termes d'ambient de la botiga. Els revisors tendien a donar a les botigues de Home Depot una revisió lleugerament superior per a l'ambient de la botiga. Els termes com "grimy" i "desorganitzat" es van utilitzar per descriure un ambient pobre de la botiga amb qualsevol empresa.

En particular, els clients van considerar que els centres de jardineria i les zones de fusta de les dues botigues eren les seccions que més van patir per negligència. La mercaderia trencada va ser una altra queixa amb els revisors de les botigues de Home Depot i Lowe's. Pel costat positiu, "ventilat", "ben il·luminat" i "net" eren termes típics d'elogis utilitzats tant a les botigues corporatives, especialment a les àrees d'eines i electrodomèstics.

Acceptant devolucions

Per a Lowe's i Home Depot, el taulell de tornada és el primer que els clients veuen quan entren a les botigues. Les zones de descans de recepció són part integrant del joc, ja que les botigues han d'esperar que els associats de la botiga puguin moure mercaderies. Les reclamacions es van centrar en les denegacions d'ambdues botigues per acceptar mercaderies que els clients consideraven que havien de ser retornables. Sovint, els revisors veien que els escriptoris de retorn de les dues companyies eren insuficients.

Tant Lowe's com Home Depot, en general, són indulgents per acceptar rendiments. Quan rebeu l'ítem amb un rebut en un termini raonable, podeu obtenir un reemborsament. Quan rebeu sense un rebut, podeu obtenir el crèdit a la botiga. Si heu utilitzat una targeta de crèdit, no haureu de mostrar un rebut, ja que la vostra targeta de crèdit es reconeix quan feu lliscar la devolució.

Preus més baixos

Tots dos minoristes realitzen una batalla de preus diàriament. Quan tots els preus es van promediar, Home Depot i Lowe's van demostrar que tenien essencialment els mateixos preus.

Les botigues de Lowe's i Home Depot participen en preus competitius, per la qual cosa és comú trobar articles similars populars a preu de cent per cent. Els articles menys populars (fontaneria, electricitat , HVAC) tendeixen a tenir la major disparitat de preus.

Oportunitats de marques més àmplies

Tant Lowe's com Home Depot porten marques de botigues i marques exclusives. Lowe's té les eines de marca Kobalt i Task Force, tant revisades com a decents, però que no tenen sentit estel·lar. També disposa d'il·luminació Utilitech. Lowe's també és la botiga que porta finestres de nova construcció de Pella (vs. finestres d'Andersen a Lowe's).

Home Depot té pintures Behr i Glidden , així com les eines de marca Ryobi i RIDGID .

Ambdues tendes tendeixen a centrar-se en dirigir clients per emmagatzemar i marques exclusives. Cap comentarista es va queixar de problemes com els end-caps de passadís dedicats a la botiga i les marques exclusives. Però molts van qüestionar la qualitat d'aquestes marques. En particular, els clients de Lowe es van queixar de les eines de Kobalt i els clients de Home Depot queixant-se de les eines de marca Husky.

Compres en línia i recollida a la botiga

Diversos crítics van esmentar l'experiència de compres en línia de Lowe's i Home Depot juntament amb la recollida de botigues. Ambdues botigues permeten als clients fer compres en línia, etiquetant mercaderies en estoc per a la seva recollida en una botiga local de l'elecció del client.

Els pocs comentaris que es van fer sobre les compres en línia i la recollida a la botiga es van centrar en articles que no estaven preparats quan el client va arribar. A més, alguns clients percebien que els associats de la botiga havien seleccionat elements de menor qualitat prèviament seleccionats.

Això no es referia a béns en caixa, com ara eines, però amb elements solts com ara fusta.

Tant Home Depot com Lowe's lliuraran articles pesats de les botigues locals, com panells de tanca, maçoneria, paisatge de pedra i fusta. Els articles més petits, com ara accessoris de llum , parts elèctriques, persianes i eines, es presten serveis des dels centres de distribució de magatzems i s'envien a través de l'enviament de paquets, com ara FedEx, USPS o UPS.

Procediments de tancament d'entrades

Després que els productes es desplacin dels prestatges, s'han de repondre els prestatges. A les dues botigues, la repoblació passa mentre els clients fan compres. Ambdues companyies tendeixen a prioritzar els primers dies de la matinada i la tarda a l'hora de repoblar-se quan el trànsit del client és escàs.

Alguns clients percebien que els passadissos es tancaven per més temps del necessari. Dins d'aquest grup, un nombre considerava que només era necessari l'apagat parcial del passadís, en lloc de tancar el passadís complet.