Craig Menear, CEO de Home Depot, podria cridar-me amb indignació i exigir que torni el seu calefactor de baseboard, aviat. En lloc d'això, espero que aquest conte sigui instructiu i divertit, perquè és un microcosmos de com funciona la seva botiga.
De peu a la línia de retorn ...
Recentment, he comprat un calefactor elèctric Cadet 48 ", amb un MSRP d'uns 40 dòlars. Ho vaig portar a casa i es va asseure al meu soterrani durant unes setmanes, esperant la seva instal·lació.
Quan vaig decidir pujar a un Cadet més gran, vaig agafar l'escalfador a la casella sense obrir-la cap a Home Depot per obtenir una devolució.
L'associat de la botiga va desconcertar el rebut durant un temps. Va escanejar el codi de barres. Va mirar el rebut més.
Ella es va dirigir cap a un altre associat de Home Depot i es van lliurar en tons silenciosos. Un associat va sacsejar el cap. L'altre es va encoger d'espatlles.
Llavors el primer associat va tornar a mi i va dir: "Sembla que paguis només un cent per aquell escalfador".
"Estàs segur?" Jo vaig dir.
"Positiu".
Vaig apuntar al rebut. " Sembla només un cèntim. Però no passa que el quaranta-un dòlar de la següent línia pertanyi a l'escalfador?"
"No", va dir. "Això és per als kits de llum lleugera que has comprat".
"Bé..."
"Hem d'honrar això", va dir. "També podeu mantenir-lo". Es va aturar i va afegir: "A menys que vulgui tornar un sol cèntim".
El vaig tornar al cotxe i vaig tornar a la botiga per comprar l'escalfador més gran.
Quan la botiga es reprengui
Si compres amb freqüència a botigues de millores per a la llar: Lowe's, Home Depot, Menards, trobareu que t'has arrencat. Tot el temps .
Sovint no és intencionat perquè l'associat de la botiga està escanejant molts articles confeccionats a la vostra cistella, en comptes de treure-los de la peça per peça al taulell.
Altres vegades, vostè compra un article trencat. O vostè compra un article que falta peces.
Vull tornar? Aquesta és la solució natural. Llevat que estigueu atrapat en una mena de limbo comercial. Pot ser:
- L'element és massa petit per recuperar-lo. Es tracta d'una caixa elèctrica d'obra vella que té un "ala" trencada i que és totalment inutilitzable. A 0,98 dòlars per caixa, llancem la cosa.
- Forma part d'un gran element que ja heu instal·lat. ¿Realment es va a desinstal·lar aquest bany sencer de Kohler Highline i recuperar-lo perquè faltava els cargols per al seient ?
- Has comprat un romanç car i 6/4 de filferro elèctric que es publicava com a 16 'quan realment és només 14'? Com pots tornar a la botiga i explicar-ho?
- El vostre kit de llum encastat no té fils de filferro?
- Tens dues càrregues per contenidors de plàstic? Vaig agafar aquell moment en què l'associat em va lliurar el rebut. Però això és un altre que és difícil tornar i provar dues setmanes després.
M'agradaria dir que això representa un historial complet, però això és només en els últims 2 mesos. El meu termini per a això és "rentar de botiga inversa".
Què fer
- Porteu la vostra pròpia cinta perquè pugueu mesurar les coses, especialment cap tauler de retalls i filferro solt.
- Si la caixa no està segellada per fàbrica, obriu-la i comproveu-ne el contingut.
- Elimineu tots els elements del carro de la compra i poseu-los al taulell.
- Quan diuen: "Quantes arribes?" pots dir-los "dotze". Però sabeu que encara podrien verificar. Així que ni tan sols pensa en desinflar aquest número a onze. A més, és només un error.
- Comproveu el rebut en el moment en què deixeu el comptador. D'aquesta manera, podeu tornar directament a aquest associat, no al taulell d'atenció al client.
- Feu el vostre propi escaneig. Tot i que odi escanejar els meus propis articles, també sé que és la manera més segura d'evitar ser carregats de manera doble.
- Traieu tots els rebuts en una caixa. Encara que la botiga pugui identificar la vostra compra escanejant la vostra targeta de crèdit, encara trobo que tenir el rebut em dóna una mica d'avantatge al fer un cas a la botiga.
- I, finalment, si tot falla, el karma tornarà a la vostra adreça i equilibrarà les escales de la justícia.
Així que, Craig, pots venir a la meva casa i intentar recuperar l'escalfador. Però ho faràs amb les primeres mans fredes i mortes. Vull dir - les meves mans càlides mortes, gràcies a aquell bonic calefactor de sòcols.