Com executar una botiga de venda al detall de mobles amb èxit

01 de 07

Executar una botiga de venda al detall de mobles amb èxit

Si penses en això, una botiga de mobles ha de ser una de les empreses més exitoses que hi ha. Tothom necessita mobles. Però només unes poques botigues de mobles tenen èxit, mentre que la majoria de les flautes, de manera que fa que la botiga de mobles tingui èxit?

Tot i que no hi ha cap fórmula única que s'apliqui a totes les empreses de mobiliari per igual, s'apliquen algunes normes, com ara oferir valor i servei al client excepcional.

Per oferir valor, heu de conèixer i comprendre la comunitat en què configureu la vostra botiga. Has d'entendre les seves necessitats, desitjos i aspiracions. Aquesta comprensió hauria de guiar-se i informar-ne el vostre marxandatge, publicitat i preus.

Per oferir valor, també heu d'entendre el producte que veneu. El valor mai no surt d'estil si els temps són durs o si hi ha un boom.

Un excel·lent servei d'atenció al client també forma part de l'oferta de valor. El que els clients experimenten a la vostra botiga compte tant com el que compren. Contracteu persones que reflecteixin els vostres valors i tracteu-los amb el mateix respecte que voleu que s'estengui al client.

02 de 07

Anuncieu-vos al vostre mercat

Heu d'escriure la paraula. Tota la publicitat no és costosa, ja que hi ha moltes maneres diferents d'obtenir la paraula. Trieu una que s'adapti al vostre pressupost i al mercat.

• Conegueu el vostre mercat. Orienteu la vostra publicitat a les necessitats del vostre client.
• Emfatitza els teus punts forts i no et repensen mai.
• Mencioneu si oferiu un servei o element gratuït. Més de descomptes que ofereixen alguna cosa de forma gratuïta poden aportar clients. Podeu oferir impostos de venda gratuïts o lliurament gratuïts. Penseu en les maneres de fer-ho possible i de les compensacions.
• Feu que la vostra publicitat estigui més concentrada. En lloc de fer publicitat dins d'un radi de 25 milles, reduïu-lo a 15 milles i anuncia-ho de forma més intensa.

03 de 07

Porteu mobles de qualitat

Tot i que la publicitat us portarà la gent a la vostra botiga de mobles, necessiteu mobles de qualitat per fer-ne una còpia de seguretat. Si no, vostè està llançant diners pel desguàs i realment fent-se un mal servei.

• Oferir mobles de qualitat i altres articles per a la llar li farà guanyar respecte i reputació per la seva fiabilitat.
• Compareu el que porteu amb el que el client vol. Siempre monitoritzeu les reclamacions dels clients sobre els mobles que transporteu, ja que les devolucions i queixes us donaran una bona idea del que el client no vol.
• La incorporació contínua de noves col·leccions a les ofertes de mercaderies la farà emocionant.
• Opcions d'oferta.
• Ofereix accessoris únics que complementen els pilars del teu mobiliari.
• Crea una pantalla de pis emocionant organitzant vinyetes.

04 de 07

Oferiu preus competitius

Quan ofereix preus competitius, ofereix un valor per fer que valgui la pena que un client compri a la seva botiga.

• Conegueu el vostre mercat, i això no es pot destacar prou. Quan executeu una botiga minorista de mobles, heu d'oferir preus que s'ajusten a la vostra ubicació i la demografia que us orienteu. Oferir un preu massa baix o molt elevat us farà menys competitiu.
• Mitjançant la racionalització del vostre funcionament i oferint conceptes bàsics a la vostra botiga, podeu reduir el preu i oferir ofertes i descomptes.
• Oferint un servei especialitzat, com ara l'atenció personalitzada al client, el servei de disseny a casa o la personalització, podeu carregar preus una mica més alts. Tanmateix, abans de fer això, sempre haureu d'assegurar-vos que hi hagi un servei d'aquest tipus al vostre mercat objectiu.
• Mostrar respecte pels seus clients oferint un valor real. Simplement oferint un preu baix no és suficient.

05 de 07

Tenir un equip de vendes format

Disposar d'un equip de vendes capacitats us permet transmetre la confiança als vostres productes i empreses.

• El vostre equip de vendes ha de tenir un fort coneixement del producte i entendre els diferents punts de preu. Sempre han de saber on estan ubicats els vostres anuncis i el preu que oferiu.
• Han de ser capaços de comprometre el client en un diàleg per conèixer les seves necessitats i preferències. Les bones habilitats auditives són molt importants.
• Els clients aprecien un venedor que no serveix per ajudar-los. Aquest enfocament també pot ajudar a establir relacions a llarg termini i guanyar lleialtat dels clients. Com vostès saben, la fidelització dels clients es tradueix en vendes futures i la creació d'un buzz favorit de boca a boca.
• El vostre equip de vendes ha de servir de facilitador per ajudar els clients a trobar el que necessiten.
• Les aparences són importants i reflecteixen la vostra empresa, per la qual cosa el vostre equip de vendes sempre hauria d'estar ben preparat. Han de presentar una cara amenaça i agradable al món.

06 de 07

Ofereix un servei d'atenció excepcional

La reclamació de molts clients prové del mal servei al client. Assegureu-vos que la vostra botiga de mobles ofereix als vostres clients una experiència que va més enllà de les seves expectatives.

• Construïu relacions amb els vostres clients per crear un entorn de confiança i lleialtat. Això només generarà més vendes per a vostè.
• Feu que tota la vostra mà d'obra inclòs el lliurament, el magatzem i el personal d'oficina entenguin els principis d'un bon servei d'atenció al client per evitar perdre les vendes que el vostre equip de vendes ha tingut tant que fer.
• Estar segur de comunicar-se amb claredat i respondre qualsevol pregunta amb promptitud.
• Mai és massa promesa. Tot i que això pot funcionar a curt termini, fer promeses que no pugueu fer només farà que els clients no estiguin contents.
• Un principi molt important de bon servei al client és que vostè ha de tractar amb la seva pròpia mà d'obra amb cortesia i respecte, establint un to de com es fan les coses a la vostra botiga.

07 de 07

Conclueu amb un lliurament satisfactori

Un servei de lliurament esterlina és tan important per a la vostra empresa com qualsevol altre aspecte. Recordeu que aquest és l'últim punt de contacte que el client tindrà amb el vostre negoci. Com a tal, el vostre personal de lliurament hauria d'actuar com a ambaixador.

• Demana que el personal de lliurament sigui presentable i educat.
• Determineu el dia i l'hora de lliurament i confirmeu-la amb el client. Una comunicació clara és fonamental per a la satisfacció del client i redueix les queixes i els problemes.
• El personal de lliurament ha de saber manejar adequadament els mobles i portar eines que s'encarreguin de problemes menors, com ara bolígrafs tàctils i tornavisos.
• Si el personal de lliurament ha de configurar els mobles, assegureu-vos que entenguin que ho fan.