Vostè sap que és agradable quan es sorprèn per un gran servei al client. Bé, això va passar recentment.
Moen es va contactar quan es buscava un cartutx de recanvi de faucet per a una vella aixeta de cuina monocasc, com es pot veure a la foto del bloc. (Les aixetes de cuina de mànec individual poden ser de bola, cartutx o tipus de disc ).
L'aixeta és una aixeta d'estil antic de Moen i calia trobar el número de model per comprar un cartutx de recanvi.
No obstant això, Howebr no es va poder fer el número de model a la vella aixeta.
Per tant, al lloc web de Moen a "Identificar el meu producte". Allà es dirigeixen a través d'una sèrie de preguntes al seu lloc web i acaben amb una fototeca de les aixetes Moen. Molt pràctic.
L'aixeta antiga encara no estava identificada a la galeria ephoto perquè era "vintage", per la qual cosa es va cridar la seva línia de suport al client. En uns minuts, un representant útil de suport al client va proporcionar una adreça de correu electrònic per enviar-li la foto de la vella aixeta. En un termini de 30 segons, es va proporcionar el número exacte del model juntament amb un correu electrònic d'instruccions específiques per reparar l'aixeta. També va ser capaç de proporcionar el cartutx de reemplaçament i el kit de junta tònica necessari perquè intentar trobar-lo a la botiga era innecessari. Molt bonic. Sobretot en aquesta època de vendes d'Internet impulsades per preus i sense atenció al client. Moen es va destacar del paquet.
Així que, encomanem a Moen faucet un gran producte i el gran treball que fan amb el servei al client.